Services
Cas clients
Contact
Quatre missions, quatre contextes
Je mène mes missions sur des dispositifs de relation client existants, dans des secteurs et des maturités très différents, et chaque cas raconte le terrain plutôt que la théorie.
Scale-up SaaS
Management de transition Customer Success et Support
J’ai repris la direction du pôle Customer Success et Support d’une scale-up, et le temps de résolution a été divisé par quatre en cinq mois.
Énergéticien français
Refonte du workflow email et de la relation client
J’ai audité la relation client externalisée d’un segment grands comptes, et j’ai dégagé 90 000 € d’économies annuelles en restructurant le traitement des sollicitations.
Assurance et mobilité
Structuration et déploiement CCaaS
J’ai piloté une migration CCaaS pour plus de 200 conseillers, livrée dans les délais, avec des workflows email réalignés sur le travail réel.
Réseau d’expertise comptable
Conception de la chaîne de support client multi-éditeurs
J’ai animé la co-construction d’une chaîne d’assistance multi-éditeurs avec des entités autonomes et deux éditeurs, le modèle a été validé en six semaines, et sa mise en œuvre m’a été confiée dans la foulée.